FAQ
Bezorging
Kan ik bij mijn bestelling ook een tijd aangeven, wanneer het product geleverd
wordt?
Wij hebben helaas geen invloed op het tijdstip van bezorgen. Wel ontvang je op de dag van levering een track-en-tracecode, waarin een tijdsindicatie staat. Echter geldt dit alleen voor de kleine pakketten, bij de grote pakketten deelt elke chauffeur zelf zijn eigen route in. Hierbij zie je wel de leverdag.
Levertijd
Wat is de levertijd van het product?
De levertijd staat vermeld bij elk product. Voor vloerkleden en woonaccessoires geldt vaak levering binnen 1-2 werkdagen. Is het product niet op voorraad dan is de levertijd iets langer en staat er bij het product hoelang de levertijd is. Wij proberen deze levertijd zo goed mogelijk na te streven. Mocht dit niet lukken, dan laten wij je dit uiteraard weten.
Ik heb een product besteld, maar heb nog niets gehoord of het verzonden is. Wanneer wordt mijn pakket geleverd?
Je product is waarschijnlijk niet op voorraad. Op de pagina van het product staat de levertijd vermeld, maar je kunt ook inloggen om de status van je bestelling te bekijken. Wanneer wij het product versturen, ontvang je een e-mail met daarin een track-en-tracecode. Met deze code kun je zien wanneer je bestelling geleverd wordt. Het helpt soms om in je spam-map te kijken, een e-mail kan daar weleens in terecht komen.
Ik heb ingelogd om te kijken naar de status van mijn bestelling, maar er staat alleen betaald. Wat betekent dat?
Je bestelling is goed bij ons binnengekomen. Echter hebben wij het product nog niet op voorraad en kunnen wij de bestelling nog niet leveren. Wanneer wij het product op voorraad krijgen, staat vermeld bij het product. Als er bv staat: 5-7 dagen, dan betekent dit, dat wij het product binnen 5 tot 7 werkdagen kunnen versturen. Is deze tijd verstreken en heb je nog niets van ons gehoord? Neem dan gerust contact met ons op.
Naast de status betaald, zijn er nog meer statussen:
- Wacht op betaling: de betaling is nog niet bij ons binnengekomen.
- Betaald: de betaling is binnengekomen, maar het product is nog niet verzonden. Dit kan komen doordat het product nog niet op voorraad is.
- Verzonden: wij hebben het pakket meegeleverd aan DPD, RedjePakketje of GLS. Bekijk de track-en-trace code voor de juiste leverdatum van je bestelling.
Bij mijn bestelde product stond er een levertijd. Echter is deze overschreden en heb ik mijn bestelling nog niet binnen. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Wij streven ernaar om je op de hoogte te brengen wanneer de levertijd van een product vertraagd is. Heb je nog niets van ons gehoord, dan raden wij je aan de levertijd te raadplegen bij het bestelde product. Het kan zijn dat deze in de tussentijd is gewijzigd. Mocht deze niet zijn gewijzigd, dan neem gerust contact met ons op via [email protected] of via whats app: 06 57 89 95 68
Retourneren
Ik heb een product ontvangen, maar het is niet naar wens. Wat moet ik doen?
Je heeft het recht je bestelling tot 14 (kalender)dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Stuur je de hele bestelling retour, dan wordt het orderbedrag inclusief de verzendkosten vergoed. Betaling gebeurt binnen 14 dagen mits de artikelen in goede staat zijn geretourneerd.
Ik heb een product geretourneerd, maar het aankoopbedrag is nog niet teruggestort. Wat moet ik doen?
Nadat wij het geretourneerde product in ontvangst hebben genomen, wordt deze gecontroleerd. Mocht alles in orde zijn, dan zal het aankoopbedrag binnen 14 dagen worden teruggestort op de rekening waarmee de order is betaald. Je ontvangt van ons hier een berichtje over. Als de 14 dagen al verstreken zijn en je hebt nog niets gehoord, dan vragen wij je contact met ons op te nemen.
Mochten er vragen zijn, rondom het geretourneerde product, dan nemen wij contact met je op.
Beschadigd of missend onderdeel
Ik heb een product dat gebroken/beschadigd is. Wat moet ik doen?
Maak foto’s van de beschadigingen en van de doos/verpakking. Deze foto’s kun je sturen naar [email protected] Vermeld daarbij het ordernummer en een duidelijke toelichting welke onderdelen beschadigd/gebroken zijn. De meeste problemen lossen we binnen 48 uur op. Echter kan het soms iets langer duren. Dit is afhankelijk van de schade.
Ik heb een product besteld, maar mis een onderdeel. Wat moet ik doen?
Je kunt ons het beste een e-mail sturen met daarin het ordernummer en welk onderdeel er ontbreekt. Voor de volledigheid is het goed om foto’s te maken om duidelijk te maken waar het ontbrekende onderdeel zou moeten komen.
Wij zorgen er dan voor dat het nieuwe onderdeel naar jou wordt opgestuurd.
Kan ik bij mijn bestelling ook een tijd aangeven, wanneer het product geleverd
wordt?
Wij hebben helaas geen invloed op het tijdstip van bezorgen. Wel ontvang je op de dag van levering een track-en-tracecode, waarin een tijdsindicatie staat. Echter geldt dit alleen voor de kleine pakketten, bij de grote pakketten deelt elke chauffeur zelf zijn eigen route in. Hierbij zie je wel de leverdag.
Levertijd
Wat is de levertijd van het product?
De levertijd staat vermeld bij elk product. Voor vloerkleden en woonaccessoires geldt vaak levering binnen 1-2 werkdagen. Is het product niet op voorraad dan is de levertijd iets langer en staat er bij het product hoelang de levertijd is. Wij proberen deze levertijd zo goed mogelijk na te streven. Mocht dit niet lukken, dan laten wij je dit uiteraard weten.
Ik heb een product besteld, maar heb nog niets gehoord of het verzonden is. Wanneer wordt mijn pakket geleverd?
Je product is waarschijnlijk niet op voorraad. Op de pagina van het product staat de levertijd vermeld, maar je kunt ook inloggen om de status van je bestelling te bekijken. Wanneer wij het product versturen, ontvang je een e-mail met daarin een track-en-tracecode. Met deze code kun je zien wanneer je bestelling geleverd wordt. Het helpt soms om in je spam-map te kijken, een e-mail kan daar weleens in terecht komen.
Ik heb ingelogd om te kijken naar de status van mijn bestelling, maar er staat alleen betaald. Wat betekent dat?
Je bestelling is goed bij ons binnengekomen. Echter hebben wij het product nog niet op voorraad en kunnen wij de bestelling nog niet leveren. Wanneer wij het product op voorraad krijgen, staat vermeld bij het product. Als er bv staat: 5-7 dagen, dan betekent dit, dat wij het product binnen 5 tot 7 werkdagen kunnen versturen. Is deze tijd verstreken en heb je nog niets van ons gehoord? Neem dan gerust contact met ons op.
Naast de status betaald, zijn er nog meer statussen:
- Wacht op betaling: de betaling is nog niet bij ons binnengekomen.
- Betaald: de betaling is binnengekomen, maar het product is nog niet verzonden. Dit kan komen doordat het product nog niet op voorraad is.
- Verzonden: wij hebben het pakket meegeleverd aan DPD, RedjePakketje of GLS. Bekijk de track-en-trace code voor de juiste leverdatum van je bestelling.
Bij mijn bestelde product stond er een levertijd. Echter is deze overschreden en heb ik mijn bestelling nog niet binnen. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Wij streven ernaar om je op de hoogte te brengen wanneer de levertijd van een product vertraagd is. Heb je nog niets van ons gehoord, dan raden wij je aan de levertijd te raadplegen bij het bestelde product. Het kan zijn dat deze in de tussentijd is gewijzigd. Mocht deze niet zijn gewijzigd, dan neem gerust contact met ons op via [email protected] of via whats app: 06 57 89 95 68
Retourneren
Ik heb een product ontvangen, maar het is niet naar wens. Wat moet ik doen?
Je heeft het recht je bestelling tot 14 (kalender)dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Stuur je de hele bestelling retour, dan wordt het orderbedrag inclusief de verzendkosten vergoed. Betaling gebeurt binnen 14 dagen mits de artikelen in goede staat zijn geretourneerd.
Ik heb een product geretourneerd, maar het aankoopbedrag is nog niet teruggestort. Wat moet ik doen?
Nadat wij het geretourneerde product in ontvangst hebben genomen, wordt deze gecontroleerd. Mocht alles in orde zijn, dan zal het aankoopbedrag binnen 14 dagen worden teruggestort op de rekening waarmee de order is betaald. Je ontvangt van ons hier een berichtje over. Als de 14 dagen al verstreken zijn en je hebt nog niets gehoord, dan vragen wij je contact met ons op te nemen.
Mochten er vragen zijn, rondom het geretourneerde product, dan nemen wij contact met je op.
Beschadigd of missend onderdeel
Ik heb een product dat gebroken/beschadigd is. Wat moet ik doen?
Maak foto’s van de beschadigingen en van de doos/verpakking. Deze foto’s kun je sturen naar [email protected] Vermeld daarbij het ordernummer en een duidelijke toelichting welke onderdelen beschadigd/gebroken zijn. De meeste problemen lossen we binnen 48 uur op. Echter kan het soms iets langer duren. Dit is afhankelijk van de schade.
Ik heb een product besteld, maar mis een onderdeel. Wat moet ik doen?
Je kunt ons het beste een e-mail sturen met daarin het ordernummer en welk onderdeel er ontbreekt. Voor de volledigheid is het goed om foto’s te maken om duidelijk te maken waar het ontbrekende onderdeel zou moeten komen.
Wij zorgen er dan voor dat het nieuwe onderdeel naar jou wordt opgestuurd.